サポート体制と保証

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smartDIYsのサポートは、出張対応ではなくオンライン対応に特化しています。移動の時間を挟まない分、迅速な一次対応と、経験豊富な社内スタッフによる的確なご案内を実現しています。また、訪問にかかる費用がかからない分、製品価格も抑えています。
ここでは、サポート体制と故障したときの対応、保証の内容をご紹介します。

smartDIYsのサポート体制

smartDIYsは開発から販売、修理までを自社で行っているため、お問い合わせから修理まで社内で一貫して対応します。全国のお客様に対応しています。

  • サポート窓口のスタッフ

    窓口はオンラインに
    特化しています

    サポート窓口はメールとお電話のオンラインに特化しているため、営業時間中は常にサポート体制があり、多くの場合、即日または翌営業日中にご返信いたします。ご希望の場合は、ビデオ通話（LINE・Google Meet・Zoom・Teamsなど）で機械の状態を拝見しながらのご相談も可能です。

  • 社内スタッフによる対応

    社内スタッフが
    一貫してご対応します

    営業担当だけでなく開発担当を含む社内スタッフが連携して対応するため、外部への取次を挟まず、ご購入前のご相談から技術的なトラブルまで一貫してサポートいたします。開発から製造まで自社で行っているからこそ、不具合の原因究明もスムーズです。

  • 山梨県の本社に併設した整備工場

    整備工場は山梨県の本社
    に併設しています

    故障や不具合が起きた場合は、整備工場が山梨にあるため、待ち時間や手間が少なく、最大限スピーディに問題解決いたします。保守部品も整備工場に在庫しているため、交換部品を早くご用意できます。

受付時間：平日 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00（土日祝日を除く）

導入時のサポート

smartDIYsでは訪問設置は行っていないため、製品到着後のセットアップは原則としてお客様ご自身で行っていただきます。初めてレーザー加工機を導入されるお客様にも安心してお使いいただけるよう、設置の準備から動作確認まで、マニュアル・動画とサポート窓口でご案内します。

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    設置の準備

    電源や設置スペースなど、設置に必要な条件を事前にご確認いただきます。条件は各製品ページの付帯工事要件書に記載しています。ご不明な点は、ご購入前にお気軽にご相談ください。

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    到着・セットアップ

    製品に合わせたマニュアルや動画で、セットアップの手順をご案内します。手順で分からない点があれば、お電話・メール・ビデオ通話でサポートします。

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    動作確認

    製品が届いたら、早めに動作確認をお願いします。到着から30日以内の初期不良は、検査・修理・部品の費用に加えて往復の送料も弊社が負担します。

大型の製品は、設置業者の手配も可能です

FLC1500・LC950・HLシリーズ・PL950Rは、弊社が手配する外部の設置業者による設置にも対応しています（有償）。ご希望の場合は、ご購入前にご相談ください。

※初期不良の場合も、修理には一定の期間が必要です。製品の稼働予定日には余裕を持ってご購入ください。

マニュアル・動画でのご案内

製品の使い方やお手入れの方法は、マニュアルや動画でいつでも確認できます。購入をご検討中のお客様から、すでにご利用中のお客様まで、ご不安を解消するための情報を公開しています。お困りの際は、まずこちらもご確認ください。

  • 製品マニュアル

    セットアップの手順や基本的な使い方、メンテナンスの方法などを製品ごとにまとめています。製品サポートページからご覧いただけます。

  • 動画

    機能のご紹介やセットアップ・メンテナンス方法のほか、お客様からのお悩みに答える検証動画もYouTubeで公開しています。

  • よくある質問

    製品ごとに、お客様からよくいただくご質問と回答をまとめています。加工できる素材や設置の条件なども確認できます。

最新の情報は、メールマガジンでもお届けしています。

故障・不具合が起きたときの対応

smartDIYsでは、スタッフが訪問して行う修理・メンテナンスは行っていません。状況に応じて、次のように対応します。

  • お手入れ・清掃・消耗品の交換

    お客様ご自身で作業していただきます。分からない点は、サポート窓口がご案内します。

  • 軽微な故障・不具合

    修理に必要な部品や工具をお送りし、お客様ご自身で交換作業を行っていただきます。PDFマニュアルや動画、ビデオ通話で修理方法をご案内します。症状によっては、お電話やメールでのご案内だけで解決することも多くあります。

  • 重大な故障・不具合

    不具合のある部品を本社へお送りいただき、整備工場で修理します。小型の製品は、本体ごとお預かりする場合があります。

  • 修理期間中

    修理中も作業を止められない場合は、代替機のお貸し出しにも対応しています。大型の製品は代替機のご用意がないため、交換部品のお貸し出しで対応します。お気軽にご相談ください。

修理のご依頼

修理のご依頼は、ご購入後のお問い合わせフォーム・メール・お電話・LINEで受け付けています。故障・不具合の状況が分かる写真や動画をお送りいただくと、確認がスムーズに進みます。

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    お問い合わせ・
    お預かり

    症状をご連絡ください。不具合のある部品（小型の製品は本体）をお預かりし、山梨の整備工場で状況を確認します。

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    診断・
    お見積もりのご案内

    不具合の原因を特定し、修理内容と費用のお見積もりをご案内します。ご不明な点はこの段階でご相談いただけます。

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    ご承認後、
    修理に着手

    お見積もりにご承認いただき次第、整備工場で修理を行います。作業の進捗はメールでご連絡します。

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    完了後、
    発送

    修理完了後、動作確認を行ったうえで発送します。

修理を依頼する

お電話：050-5527-0894（平日 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00、土日祝日を除く）

保証内容

すべての製品に、製品到着日から1年間の標準保証が付いています（Etcher Laser Proは半年間）。

区分 期間 検査・修理・部品の費用 往復の送料
初期不良 製品到着から30日 無料 弊社負担
標準保証 製品到着から1年間
（Etcher Laser Proは半年間）		 無料 お客様負担
標準保証の終了後 2年目以降 有料 お客様負担
  • 保証期間は、製品がお客様のもとに到着した日から数えます。
  • 保証期間内は、修理に必要な部品や工具を無料でお送りします。
  • 弊社での預かり修理は、機種や故障箇所に応じて、本体または部品をお預かりします。
  • 標準保証の終了後の検査・修理費用は、1時間あたり4,000円（税別）です。部品代は別にかかります。

保証の対象外

  • 消耗品（初期不良の場合を除く）
  • お客様の過失による故障・不具合
  • 取扱説明書や注意事項に従わない使用による故障・不具合
  • 塩ビ（PVC）など、加工に適さない素材の加工が原因の故障

※消耗品の範囲は機種ごとに異なります。各製品の保証ページをご覧ください。

延長保証

標準保証は、有償で延長できます。

  • 標準保証を1年単位で延長でき、標準保証と合わせて最長4年です。
  • 加入は製品のご購入時のみです。途中からの加入はできません（加入済みの延長保証を、さらに延ばすことはできます）。
  • 延長保証の期間中の往復の送料は、標準保証と同じくお客様のご負担です。

延長保証の価格は機種ごとに異なります。各製品の保証ページをご覧ください。

※Etcher Laser Proは、延長保証の代わりに、消耗品の無償交換が付いた「保守プラン」をご用意しています。詳しくは保守プランについてをご覧ください。

消耗品・交換部品のご購入

消耗品や修理用の交換部品は、オンラインストア「smartDIYs Store」でご購入いただけます。見積書や請求書でのご購入をご希望の場合は、ご購入後のお問い合わせからご連絡ください。在庫のある部品は、ご注文後3営業日以内に発送します。

※発送や修理には日数がかかる場合があります。消耗品は、予備のご購入をおすすめします。

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よくある質問

Q.修理のお見積もりは無料ですか？
A.

はい、お見積もりは無料です。お見積もりの結果、修理を行わない場合は、お預かりした製品や部品をご返送します。その際の送料はお客様のご負担となります。

Q.保証期間が過ぎた製品や、販売を終了した製品も修理してもらえますか？
A.

はい、保証期間が過ぎた製品も有償で修理します。販売を終了した製品は、販売終了から3年間はサポート・修理を行います。

Q.代理店や販売店を通して購入した製品も、同じサポートを受けられますか？
A.

はい、弊社から直接ご購入いただいた場合と同じサポートを受けられます。

Q.中古で購入した製品や、譲り受けた製品もサポートしてもらえますか？
A.

中古品や譲り受けた製品は、原則としてサポートの対象外です。ただし、製品を入手された時点でご連絡いただき、ご使用にあたっての注意点のご説明や、ビデオ通話での製品の状態確認を受けていただいた場合は、サポートを受けられます。故障が起きてからのご連絡では対応できない場合がありますので、入手後はお早めにご連絡ください。

Q.製品を移設・移転する場合はどうすればいいですか？
A.

移設・移転の作業は、お客様ご自身で行っていただきます。必要に応じて、弊社で設置業者を手配することも可能です（有償）。

Q.操作のトレーニングや講習はありますか？
A.

ご購入前は、製品体験やオンラインデモで操作方法をご説明しています。ご購入後も、ご希望に応じて操作方法のご説明を行いますので、お気軽にご相談ください。

お問い合わせ窓口

ご購入前とご購入後で、お問い合わせの窓口が異なります。内容に合わせてお選びください。

  • ご購入前のご相談

    製品選びやお見積もり、体験サービスのお申し込みなど、ご購入前のご相談はこちらから。サポート体制や保証についてのご質問も受け付けています。

    資料請求・ご相談はこちら

  • ご購入後のお問い合わせ

    修理のご依頼や製品の使い方、消耗品・交換部品のご購入など、ご購入後のお問い合わせはこちらから。

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