アフターサポートについて

サポート全般について

セットアップや使用方法などを記載している専用のマニュアルがございます。またご不明点などございましたら、弊社専任スタッフが電話・メールなどでご案内いたします。（平日10:00〜17:00）

弊社ではスタッフがお客様のもとに赴いての修理やメンテナンスサービスは行なっておりません。予めご承知おきくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

サポート内容について

1年間の無料保証

製品がお客様の元へ到着した日から１年間の無料保証がついております。万が一の故障や修理に関しては、軽微な場合はお客様に対応頂きますが、必要な工具や部品は弊社から無料で発送します。また、消耗品は初期不良の場合のみ交換させて頂きます（弊社スタッフがお客様に訪問して行う修理・メンテナンスは実施しておりません）。

製品メンテナンス・クリーニング

製品のメンテナンスやクリーニング、消耗品の交換などはお客様自身で行っていただきます。ご不明点などございましたら、弊社専任スタッフが電話・メールなどでご案内いたします。（平日10:00〜17:00）

故障・不具合

故障・不具合が発生した場合、お客様自身で修理を実施いただきます。その際は、PDFマニュアルや動画、ビデオ通話などで修理方法をお伝えいたします。

修理・代替機のお貸し出し

電装盤類などの弊社に発送可能な箇所かつお客様での修理が不可の場合は、弊社に製品を送っていただいての修理となります(製品の往復送料はお客様負担となります)。故障箇所によっては修理に数日を要する場合がありますのでご注意ください。なお、修理期間中の代替機のお貸し出しを承ります（修理製品や代替機の往復送料はお客様負担となります）。

消耗品・部品の交換

消耗品や修理用途の交換部品などは弊社に在庫の用意があり、ご注文後3営業日以内に発送いたします(ヤマト運輸宅急便にて発送)。※消耗品などの発送や修理には数日を要する場合があるため、消耗品の予備の購入や複数台の購入をご検討ください

返品・返金

未開封の状態に限り購入後一ヶ月以内であれば返品・返金を受け付けます。ただし、各種手数料を差し引いた金額の返金となります。

初期不良があった場合

製品は万全を期しておりますが、万一、初期不良があった場合は製品の修理・部品交換が発生します。修理には一定期間必要なため、製品稼働予定日から余裕をもっての購入をお願いいたします。また、初期不良の場合でも修理対応やサポート内容に変更はございません。