コミュニケーション力が活かせる!
メインで対応いただくのは、困っているお客様とのコミュニケーション部分です。お客様が今何に困っているのか、何を必要としているのか、製品の状態はどうなっているか、などをお電話やメールで把握することが大切になってきます。過去の経験も活かしつつ、さらにコミュニケーション力を磨いていくことが魅力の１つです。
サポート対応スタッフ
＼専門知識×コミュニケーション！／
サポート対応スタッフ
製品を使用する企業様からのお問い合わせに、メールや電話で対応するお仕事です。入社前に専門スキルや経験は一切必要ありません。開発部門と協力しながらサポート業務を進めていくため、機械の組み立てや開発に興味がある方は、楽しみながら業務を覚えていけるでしょう!
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製品をご利用中のお客様からのお問い合わせに、電話やメール、ビデオ通話等でご対応します。 -
製品に関するお困りごとを伺い、原因判明から改善まで丁寧にご対応します。 -
製品をご利用中のお客様からのお問い合わせに、電話やメール、ビデオ通話等でご対応します。 -
新製品の開発や既存製品の改善にお客様のお声を反映できるよう、開発部門と連携します。
サポート対応スタッフの魅力
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修理や開発に携わるチャンスも
生産業務からスタートして、全体の流れを把握した上で様々な業務をお任せしていきます。実際に開発部門担当者と協力して修理や検証にも携わり、希望する方には開発職へのキャリアアップも! 動画マニュアルを撮影する業務もありますよ。
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残業はほとんどない職場です!
自分で仕事をコントロールしながら業務に取り組めるため、残業はほとんどありません。家族との時間や自分のプライベートの時間を大切にしながら、無理なく長期的に活躍できる環境です。
業務内容
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● メールや電話での製品使用方法に関するお客様対応
製品をご利用中のお客様からのお問い合わせに、メールや電話で対応するお仕事です。こちらは販売ではありません。
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● お問い合わせに関するトラブルシューティングマニュアルの作成
以降も同様のトラブルがあった場合に対応ができるように、またお客様にも配布できるような動画を含めたマニュアルなどを作成します。
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● お問い合わせの検証業務
お客様からのお問い合わせを検証するため、開発部門と協力して検証改善行います。
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● その他、開発に関わるサポート業務 等
スタッフインタビュー
サポート対応スタッフ 黒木さん
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Q. いまの仕事内容を教えてください。
製品購入後のお客様へのサポート対応を中心に業務を行っています。サポート対応で判明した改善点などを、マニュアルに反映したり関係部門と連携したりなどして、お客様により快適に製品を使ってもらえるような改善業務も行っています。
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Q. 仕事の魅力・やりがいはどんなことですか？
お客様が抱えている問題を解決できた時などに非常に喜んでいただけるので、お客様の業務に貢献できたことを実感できます。
購入後の製品がどのように扱われているかを直に聞くことができる立場ですので、その声をもとに改善提案を行い、不具合件数を減らすことに成功したときはやりがいを感じます。
また、不具合や改善要望は新製品のアイディアになりますので、新製品にアイディアが採用されたときはうれしいですね。
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Q. 入社を決めた理由は？
弊社の主力製品であるレーザー加工機のことは正直よく知らなかったのですが、クラウドファンディングを成功させていて、山梨県内でこのような機械メーカーがあったんだ、というところで興味を持ちました。以前、電気設計の会社にいたこともあり、これまでの経験も活かせるかなと思ったことが応募のきっかけですね。
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Q. 入社してから成長したなと感じたことは？
たくさんのお客様とやり取りする過程で、分析力とコミュニケーション能力は鍛えられたと思います。工作機械は量産に使われる事例も多く、短時間での原因特定を求められます。
自分一人で対処できないこともありますが、社内や部品メーカーから情報を集めて原因を調査したり、代替案を提案することで解決に至った事例がたくさんあります。
社内外問わずコミュニケーションをとる機会が多いので、よりスピーディに解決できるよう今後もコミュニケーション能力を鍛えていきたいですね。
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Q. smartDIYsのここが好き！
弊社は設計・製造・販売・アフターサポートまですべて自社で行っているので、お客様の声を直接聞いてスピーディーに製品に反映できるのが一番の魅力だと思っています。今後もより一層、皆様に必要とされる製品を作っていきたいですね。
１日のスケジュール例
お客様からのお問い合せ状況などにより、1日の仕事内容などは異なります。土日祝休みでワークライフバランスを保ちやすい働き方です♪
| 9:00 |
出社 自部署で今日の予定を共有し、業務スタート! |
|---|---|
| 9:30 |
午前の業務スタート 製品をご利用中のお客様からのメールをチェック。使い方に関する質問にお答えしたり、検証が必要な場合は開発部と連携して調査し、結果をお客様へご報告します。電話でのお問い合わせにも対応します。! |
| 12:00 |
お昼休憩 休憩は全員一斉に取得。ランチで一息つきます。 |
| 13:00 |
午後の業務スタート 午前と引き続き、電話やメールでお客様のお問い合わせに対応しつつ、PCで製品マニュアルを作成したり内容の更新をします。 |
| 18:00 |
退勤 業務が重なっているときは多少残業することも。今日もお疲れさまでした! |
募集要項（サポート対応スタッフ）
| 仕事内容 |
＼経験・スキル不問◎／ 残業少なめ!子育て世代も活躍中♪ コミュニケーションでお客様のお悩みを解決する工業系商材のサポート対応スタッフ募集! 【具体的には……】 ・電話やメールでの製品使用方法に関するお客様対応（販売ではありません） ・お問い合わせに関するトラブルシューティングマニュアルの作成 ※同じトラブルに対応できるように、またお客様にも配布できるような動画を含めたマニュアルなどの作成 ・問い合わせの検証業務（開発部門と協力して検証改善を行います） ・その他、開発に関わるサポート業務 など 入社後1～2ヶ月は、サンプル加工などで実際に製品を使用して操作方法などを覚えていただくので、安心してください。 株式会社smartDIYsは、南アルプス市にオフィスを構えるレーザー加工機の会社です。製品開発・設計・販売を一貫して行い、ユーザーフレンドリーな製品づくり・サービスを徹底。現在では大手企業にもご愛顧いただくなど、成長の著しいベンチャー企業です。デジタル工作機械の販売に合わせて開始したクラウドファンディングは、当時の国内最高額である約6,000万円を達成。テレビ番組でも取り上げられるほどの注目を集め、更なる事業展開を進めています。 |
|---|---|
| 求める人材 |
【年齢】不問 ※中途採用の中高年(ミドル・30代40代50代)活躍中 ※新卒可(10代・20代可) ※経験豊富なシニアの方(60代)も応相談 【学歴】専門学校及び短大卒以上 【資格】不問 【経験】未経験歓迎! 営業職、接客販売職の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしてご活躍できます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
月給 ￥230,000以上 ・賞与(ボーナス)あり【年2回8月・12月】合わせて平均3ヶ月 ・昇給あり ・通勤手当あり ・その他手当あり(食事手当：4,000円) |
| 勤務地所在地 | 〒400-0222 山梨県南アルプス市飯野3611-20 |
| 就業時間 | 9:00～18:00 ※残業：月平均10時間 |
| 休憩時間 | 60分（12:00～13:00） |
| 休日・休暇 |
＼年間休日119日／ ■ 土日祝休み ※年間カレンダーの休日数によって土曜出勤の可能性があります。 ■ 年次有給休暇 |
| 待遇・福利厚生 |
・社会保険完備 ・雇用期間の定め：なし ・試用期間 の有無：あり ・再雇用制度の有無：なし ・受動喫煙対策の有無：あり(敷地内に喫煙スペース完備) |
| 社会保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
| マイカー通勤 | 可 |
| 情報公開日 | 2024/3/29 |
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